Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

Dayvinn en Lucy zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Lovicare. Voor privacyvragen: info@lovicare.nl.

Welke gegevens worden verwerkt

Wanneer u een aanvraag of bericht verstuurt, verwerkt Lovicare de gegevens die u zelf invult. Bij een aanvraag voor nannyzorg zijn dat uw voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en adres; per kind de roepnaam, de geboortedatum en de korte toelichting die u zelf geeft; de gekozen zorgvorm, de gewenste zorgmomenten of periode en het adres van de zorg; en de praktische informatie die u kwijt wilt, zoals routines, eten, slapen, huisregels, activiteiten, school en halen en brengen.

Vult u een noodcontact in, dan verwerken we ook diens naam en telefoonnummer. Vraagt u dat noodcontact gerust even of het daarmee akkoord is.

Maakt u een Mijn Lovicare-account aan, dan bewaren we daarnaast uw accountgegevens (e-mailadres, naam en telefoonnummer), de kinderprofielen die u daar beheert, uw aanvragen en zorgmomenten, persoonlijke meldingen, facturen en betalingen, en uw Lovi-tegoed. Een account is niet verplicht: u kunt een aanvraag ook zonder account versturen.

Er worden bewust geen medische dossiers of bijzondere gezondheidsgegevens uitgevraagd. Deelt u toch dergelijke informatie, dan wordt die uitsluitend gebruikt om de veiligheid van uw kind te kunnen waarborgen.

Waarvoor worden de gegevens gebruikt

Uw gegevens worden gebruikt om contact met u op te nemen, uw aanvraag te beoordelen, een passend voorstel te doen en, bij een samenwerking, de zorg te plannen, te factureren en goede en veilige zorg te kunnen bieden.

Met een account gebruiken we uw gegevens ook om u in Mijn Lovicare uw aanvragen, zorgmomenten, facturen en meldingen te laten zien en om u per e-mail op de hoogte te houden van uw aanvraag en uw zorg.

Gegevens die u in een aanvraag, bericht of account verstrekt, worden niet verkocht, niet aan Meta of andere advertentiepartijen verstrekt en niet gebruikt voor advertenties. Uitsluitend met uw toestemming gebruikt de website de Meta Pixel om het bereik en het resultaat van advertenties van Lovicare te meten; zie ‘Meta Pixel en marketingcookies’.

Welkomstcode en uitnodigingen

De welkomstcode WELKOM25 geldt één keer per nieuw gezin. Om dat te kunnen controleren, bewaren we naast uw klantgegevens een versleutelde afgeleide van uw adres en telefoonnummer; daaruit zijn die gegevens zelf niet terug te lezen.

Komt u via de persoonlijke uitnodigingslink van een ander gezin bij Lovicare, dan leggen we vast dat uw aanmelding via die uitnodiging liep. Zodra uw eerste boeking is afgerond en betaald, ontvangt dat gezin Lovi-tegoed. Het gezin dat u uitnodigde ziet in Mijn Lovicare alleen dát er een uitnodiging is aangemeld of beloond, niet uw naam of andere gegevens.

Verwerkers en hulpmiddelen

Voor de website en de achterliggende systemen maakt Lovicare gebruik van dienstverleners, onder meer voor hosting, het versturen van e-mail, de klantenadministratie, de agenda en de database. Zij verwerken uw gegevens alleen in opdracht van Lovicare. Met die partijen worden passende afspraken gemaakt over de omgang met uw gegevens.

Meta is geen verwerker van Lovicare. De rol van Meta is beschreven onder ‘Meta Pixel en marketingcookies’.

Voor Google Analytics is Google verwerker van Lovicare; zie ‘Google Analytics en analytische cookies’.

Bewaartermijn

Gegevens uit aanvragen die niet tot een samenwerking leiden, worden niet langer bewaard dan nodig is om de aanvraag af te handelen.

Gegevens van gezinnen met een lopende samenwerking worden bewaard zolang die samenwerking duurt en daarna zolang wettelijke bewaarplichten dat vereisen.

Een aanvraag die u nog niet heeft verstuurd, kan tijdelijk op de server worden bewaard, bijvoorbeeld wanneer u halverwege van taal wisselt of uw e-mailadres bevestigt. Zo’n tijdelijke kopie is alleen via uw eigen browser op te vragen en wordt na uiterlijk 24 uur automatisch verwijderd. Wachtwoorden worden daarin nooit bewaard.

Cookies en lokale opslag

De website maakt onderscheid tussen noodzakelijke cookies en lokale opslag, die altijd actief zijn, en analytische cookies en marketingcookies, die uitsluitend worden geplaatst nadat u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Bij uw eerste bezoek wordt u om een keuze gevraagd. U kunt alle optionele cookies accepteren of weigeren, of uw voorkeuren per categorie instellen. Weigeren is even eenvoudig als accepteren; ook zonder toestemming blijft de volledige website beschikbaar. Er zijn geen vooraf aangevinkte keuzes.

Uw keuze kunt u op ieder moment wijzigen of intrekken via ‘Cookie-instellingen’ onderaan iedere pagina en op deze pagina. Een eerder gemaakte keuze voor uitsluitend noodzakelijke cookies geldt niet als toestemming voor analytische cookies of marketingcookies.

Voor het inloggen in Mijn Lovicare en voor het tijdelijk bewaren van een nog niet verstuurde aanvraag gebruikt de website functionele cookies. Die zijn nodig om deze functies te laten werken.

Daarnaast onthoudt uw browser lokaal een paar kleine dingen: uw cookievoorkeur en het tijdstip waarop u die heeft opgegeven, een technische referentie van al verzonden advertentie- en analysemetingen (zonder ingevulde formuliergegevens, om dubbele metingen te voorkomen), uw taalkeuze, of u de welkomstmelding al heeft geopend, het tijdstip van recente verzendingen (om misbruik te beperken), welk van de twee feestelijke geluiden na een aanvraag de volgende keer klinkt, de datum van uw laatste bezoek aan Mijn Lovicare (alleen voor de begroeting) en, als u via een persoonlijke uitnodigingslink binnenkwam, de code van die uitnodiging, maximaal 60 dagen. Deze gegevens blijven op uw apparaat; alleen de uitnodigingscode wordt meegestuurd wanneer u zelf een aanvraag of account verstuurt.

Google Analytics en analytische cookies

Uitsluitend indien u daarvoor toestemming heeft gegeven (categorie ‘Analyse’), maakt de website gebruik van Google Analytics 4, een analysedienst van Google Ireland Limited (hierna: ‘Google’). Google Analytics is een script dat uw browser van de servers van Google laadt en dat gegevens over het gebruik van deze website aan Google verzendt. Zonder uw toestemming wordt Google Analytics niet geladen, worden geen analytische cookies geplaatst en worden geen gegevens aan Google verzonden.

Doeleinden. Lovicare gebruikt Google Analytics om te meten hoe de website wordt gebruikt: welke pagina’s worden bekeken, via welke weg bezoekers de website bereiken (bijvoorbeeld een zoekmachine, een advertentie of een samenwerkingspartner), op welke links naar andere websites wordt geklikt en hoeveel aanvragen de website ontvangt. Lovicare gebruikt deze inzichten uitsluitend om de website en haar dienstverlening te verbeteren, niet voor advertenties.

Verwerkte gegevens. Via Google Analytics kunnen worden verwerkt: het internetadres van de bezochte pagina en van de pagina waarvandaan u komt (zonder persoonlijke of beveiligde codes), het tijdstip van het bezoek, technische gegevens van uw browser en apparaat, zoals browsertype, besturingssysteem en schermformaat, een globale locatie op basis van uw IP-adres, een door Google Analytics op dit domein geplaatst cookie met een willekeurig identificatiekenmerk (_ga en _ga_ gevolgd door de meet-ID), en de gebeurtenissen die Lovicare meet: het bekijken van een pagina, een klik op een link naar een andere website en een door de website ontvangen aanvraag. Bij een aanvraag worden uitsluitend het soort aanvraag en het gekozen pakket doorgegeven. Volgens Google worden IP-adressen in Google Analytics 4 niet vastgelegd of opgeslagen.

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen, geboortedata, gegevens over kinderen en andere inhoud van formulieren worden niet aan Google doorgegeven. Google-signalen en het gebruik voor gepersonaliseerde advertenties zijn uitgeschakeld. Op pagina’s die u via een persoonlijke, beveiligde link bereikt, zoals een factuurlink, een inloglink of een persoonlijke uitnodigingslink, wordt Google Analytics niet geladen.

Rolverdeling. Google verwerkt de gegevens voor Google Analytics als verwerker in opdracht van Lovicare, op basis van de gegevensverwerkingsvoorwaarden van Google.

Rechtsgrondslag en intrekking. Het gebruik van Google Analytics en het plaatsen van analytische cookies berusten uitsluitend op uw toestemming (artikel 6, eerste lid, onder a, van de Algemene verordening gegevensbescherming en artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet). U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via ‘Cookie-instellingen’. Na intrekking verzendt de website geen nieuwe gegevens meer aan Google Analytics en verwijdert de website de door Google Analytics op dit domein geplaatste cookies. De intrekking laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte. Google kan de ontvangen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, onder meer in de Verenigde Staten. Volgens Google gebeurt dat op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader en door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen. Zie hiervoor het privacybeleid van Google (policies.google.com/privacy).

Bewaartermijnen. Volgens de documentatie van Google zijn de cookies _ga en _ga_ gevolgd door de meet-ID maximaal twee jaar geldig; bij een nieuw bezoek met toestemming begint die termijn opnieuw. Lovicare heeft de bewaartermijn van gebeurtenisgegevens in Google Analytics ingesteld op 14 maanden; daarna worden die gegevens automatisch verwijderd.

Meta Pixel en marketingcookies

Uitsluitend indien u daarvoor toestemming heeft gegeven, maakt de website gebruik van de Meta Pixel, een meetinstrument van Meta Platforms Ireland Limited (hierna: ‘Meta’). De Meta Pixel is een script dat uw browser van de servers van Meta laadt en dat gegevens over uw bezoek aan deze website aan Meta verzendt. Zonder uw toestemming wordt de Meta Pixel niet geladen en worden geen gegevens aan Meta verzonden.

Doeleinden. Lovicare gebruikt de Meta Pixel om (i) te meten hoeveel bezoekers de website bezoeken nadat zij een advertentie van Lovicare op Facebook of Instagram hebben gezien of daarop hebben geklikt (advertentiemeting); (ii) vast te stellen of een bezoek leidt tot een door de website ontvangen aanvraag of, zodra online betalen beschikbaar is, tot een bevestigde betaling (conversieregistratie); (iii) groepen websitebezoekers samen te stellen aan wie advertenties van Lovicare kunnen worden getoond (remarketing); en (iv) de effectiviteit van advertenties te beoordelen en te verbeteren.

Verwerkte gegevens. Via de Meta Pixel kunnen worden verwerkt: het internetadres van de bezochte pagina en van de pagina waarvandaan u komt, het tijdstip van het bezoek, technische gegevens van uw browser en apparaat, waaronder uw IP-adres, browsertype en schermformaat, een door de Meta Pixel op dit domein geplaatst cookie met een identificatiekenmerk (_fbp) en, indien u via een advertentie binnenkomt, een klik-identificatiekenmerk (_fbc), en de gebeurtenissen die Lovicare meet: het bekijken van een pagina, het openen van de details van een dienst of pakket, een door de website ontvangen aanvraag en een bevestigde betaling. Bij een aanvraag worden uitsluitend het soort aanvraag en het gekozen pakket doorgegeven, bij een betaling uitsluitend het bedrag en de valuta.

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen, geboortedata, gegevens over kinderen en andere inhoud van formulieren worden niet aan Meta doorgegeven. De automatische configuratie, waarmee de Meta Pixel zelf knoppen, formulieren en paginagegevens zou kunnen uitlezen, en de automatische geavanceerde matching zijn uitgeschakeld. Op pagina’s die u via een persoonlijke, beveiligde link bereikt, zoals een factuurlink, een inloglink of een persoonlijke uitnodigingslink, verzendt de website geen gegevens aan Meta.

Rolverdeling. Voor het verzamelen van deze gegevens op de website en het doorgeven daarvan aan Meta zijn Lovicare en Meta gezamenlijk verantwoordelijk. De verdere verwerking van de ontvangen gegevens door Meta, waaronder het gebruik daarvan voor eigen doeleinden van Meta, valt onder de eigen verantwoordelijkheid van Meta. Bent u bij Facebook of Instagram ingelogd, dan kan Meta de gegevens aan uw account koppelen; daarop heeft Lovicare geen invloed. Meer informatie over de verwerking door Meta en over de uitoefening van uw rechten tegenover Meta vindt u in het privacybeleid van Meta (www.facebook.com/privacy/policy).

Rechtsgrondslag en intrekking. Het gebruik van de Meta Pixel en het plaatsen van marketingcookies berusten uitsluitend op uw toestemming (artikel 6, eerste lid, onder a, van de Algemene verordening gegevensbescherming en artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet). U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via ‘Cookie-instellingen’. Na intrekking verzendt de website geen nieuwe gegevens meer aan Meta en verwijdert de website de door de Meta Pixel op dit domein geplaatste cookies (_fbp en _fbc). Cookies die Meta op haar eigen domeinen plaatst, kan Lovicare niet verwijderen; die beheert u in uw browser of in uw instellingen bij Meta. De intrekking laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte. Meta kan de ontvangen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, onder meer in de Verenigde Staten. Volgens Meta gebeurt dat op basis van de passende waarborgen die Meta daarvoor hanteert, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader en door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen. Zie hiervoor het privacybeleid van Meta.

Bewaartermijnen. Uw cookievoorkeur blijft in uw browser bewaard totdat u die wijzigt of uw browsergegevens verwijdert. Volgens de documentatie van Meta zijn de cookies _fbp en _fbc maximaal 90 dagen geldig; bij een nieuw bezoek met toestemming begint die termijn opnieuw. Hoe lang Meta de ontvangen gegevens bewaart, bepaalt Meta; zie het privacybeleid van Meta.

Foto’s en beeldmateriaal

Er worden geen foto’s of verhalen over uw kinderen gedeeld, online noch offline, zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Die toestemming wordt altijd apart gevraagd en kunt u op ieder moment intrekken.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. Met een account ziet u veel van uw gegevens in Mijn Lovicare en kunt u daar een wijziging aanvragen.

Daarnaast heeft u, onder de voorwaarden van de Algemene verordening gegevensbescherming, het recht op beperking van de verwerking en op overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht om een gegeven toestemming op ieder moment in te trekken. Deze rechten gelden ook voor de gegevens die via Google Analytics en de Meta Pixel worden verzameld; verzoeken die betrekking hebben op de verdere verwerking door Meta kunt u rechtstreeks aan Meta richten.

Neem voor uw rechten contact op via de contactgegevens op deze website. Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.