Algemene voorwaarden

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, kennismakingen en zorgovereenkomsten tussen Lovicare en de opdrachtgever.

Aanvraag en totstandkoming

Een aanvraag via de website is vrijblijvend en verplicht tot niets.

Na interne controle bespreekt Lucy de zorg, definitieve prijs en vooraf beschikbaar gestelde voorwaarden tijdens de intake. Aan het einde vraagt zij uw expliciete akkoord. De datum en het akkoord worden vastgelegd; pas daarna bevestigen wij de boeking en versturen wij de toepasselijke factuur. Een extra verplicht akkoordscherm volgt niet.

Vrijblijvende aanvragen en betalingen

Een aanvraag via de website is op dit moment vrijblijvend. Aan een aanvraag, een prijsindicatie of een kennismaking zijn geen kosten verbonden.

Lovicare verstuurt naar aanleiding van een aanvraag geen automatische facturen en geen automatische betalingsherinneringen.

De afspraken over facturatie, betaaltermijnen, inschrijfkosten, annulering en Lovi-tegoed in deze voorwaarden gelden pas wanneer wij met u een definitieve overeenkomst sluiten. Die afspraken bespreken en bevestigen wij vooraf persoonlijk met u.

Uitvoering van de zorg

Lovicare voert de zorg uit met de zorgvuldigheid die van een professional mag worden verwacht en houdt zich aan de huisregels en afspraken van het gezin.

De opdrachtgever zorgt voor een veilige omgeving en verstrekt alle informatie die van belang is voor de veiligheid en het welzijn van het kind.

Tarieven en voorwaarden

Alle vermelde prijzen zijn inclusief eventueel toepasselijke btw. Er komt geen onverwachte btw bovenop de gecommuniceerde consumentenprijs.

Voor Lovi’s Flexible gelden de prijzen op deze website. Per uur: €30 voor één kind, €35 voor twee en €40 voor drie kinderen, met een minimum boekingsbedrag van €100. Voor de uren tussen 23:00 en 07:00 geldt +€10 per uur, alleen bij zorg per uur. Een losse dag van negen uur kost €249 en een losse nacht van tien uur €289, zonder minimum en zonder toeslag. Ieder extra kind kost €5 per uur, dus +€45 bij een losse dag en +€50 bij een losse nacht. Voor meer dan drie kinderen maken we een persoonlijke prijsafspraak.

Lovi’s Family werkt met vaste zorgmomenten per week: Dag van negen uur voor €199 en Nacht van tien uur voor €249. Extra uren kosten €30 per uur, plus €5 per extra kind per uur. Lovi’s Moments wordt per opdracht geoffreerd. Voor Lovi’s Family en Lovi’s Moments gelden eenmalige inschrijfkosten van €35 per gezin; die worden nooit twee keer gerekend, ook niet bij een wissel van pakket.

Er geldt geen weekendtoeslag en geen toeslag voor kort van tevoren boeken. Zorg tijdens feestdagen, ook op kerstavond en oudjaarsavond, is alleen mogelijk na persoonlijke afspraak en afhankelijk van beschikbaarheid. Buiten het reguliere werkgebied kan een aanvullende reisvergoeding gelden; die wordt vooraf afgestemd.

Voor vaste nannyzorg op terugkerende dagen wordt na de kennismaking een persoonlijk voorstel gedaan. Tarieven worden vooraf overeengekomen en bevestigd; wijzigingen worden altijd van tevoren aangekondigd. Een prijsindicatie op de website of in het aanvraagformulier is geen offerte.

Facturatie, betaaltermijnen en aanvullende zorg

Flexible wordt na het intake-akkoord vooraf gefactureerd voor de afgesproken zorg. Family ontvangt per kalendermaand vooraf één factuur voor de werkelijk afgesproken zorgmomenten, normaal 15 kalenderdagen vóór het eerste zorgmoment, met 14 dagen betaaltermijn. Bij een latere start factureert Lovicare alleen de resterende afgesproken momenten. Een noodzakelijke kortere betaaltermijn wordt vóór het akkoord met u afgesproken.

Bij Moments wordt 30% van uitsluitend het nannyzorgbedrag na het intake-akkoord gefactureerd. De resterende 70% wordt 28 dagen vóór aanvang gefactureerd. Beide termijnen zijn normaal 14 dagen. Reis, vervoer, hotel, verblijf, overige kosten en de eventuele €35 inschrijving blijven apart. Bij korter vooraf boeken wordt een passende planning vooraf overeengekomen. Lovi-tegoed kan vrijwillig ook op het zorgdeel van de aanbetaling worden gebruikt.

Aanvullende uren worden alleen achteraf berekend wanneer ouder en Lucy deze zijn overeengekomen en de zorg werkelijk is geleverd: €30 per uur, plus €5 per extra kind per uur. Alleen bij Flexible-uurzorg blijft de nachttoeslag van €10 per uur tussen 23:00 en 07:00 van toepassing. Aanvullende facturen hebben 14 dagen betaaltermijn.

Als u Lucy op de zorgdag eerder naar huis stuurt, blijven de afgesproken gereserveerde uren in beginsel verschuldigd. Als Lovicare zelf de afgesproken zorg niet levert, wordt een passende correctie of restitutie beoordeeld, met behoud van uw wettelijke rechten.

Bij een openstaande standaardfactuur volgt na de vervaldatum een vriendelijke herinnering, normaal op dag 15, en op dag 21 een tweede herinnering. Lovicare voegt niet automatisch incassokosten toe en annuleert uw zorg niet automatisch wegens een openstaande factuur. Lucy neemt zo nodig persoonlijk contact op.

Annulering

Annuleringstermijnen en eventuele kosten worden bij het maken van de afspraken vastgelegd en vooraf gecommuniceerd.

Bij Lovi’s Flexible is annuleren tot 48 uur vooraf kosteloos; tussen 24 en 48 uur vooraf geldt 50% en binnen 24 uur 100% van het boekingsbedrag.

Bij Lovi’s Family blijft een gereserveerd moment verschuldigd. Wie zich minstens 48 uur vooraf afmeldt, kan dat moment één keer binnen 30 dagen verplaatsen, afhankelijk van beschikbaarheid. De opzegtermijn is één kalendermaand vanaf uw opzegging. U kunt op iedere kalenderdag opzeggen: 12 oktober betekent in beginsel een einde op 12 november. Tot die datum blijven afgesproken momenten beschikbaar en betaalbaar; zorg die Lovicare zelf niet kan leveren wordt niet zonder meer doorberekend.

Bij Lovi’s Moments is annuleren tot 14 dagen vooraf kosteloos; daarna geldt 30% (7 tot 14 dagen vooraf), 50% (3 tot 7 dagen) of 100% (binnen 72 uur) van het offertebedrag. Gemaakte kosten die niet terug te krijgen zijn, zoals een vlucht of hotel, blijven altijd voor rekening van de klant. Voor grote of meerdaagse opdrachten kan de offerte andere voorwaarden noemen.

Inschrijfkosten en wettelijke rechten

De aanvraag is kosteloos. Voor Family en Moments zijn €35 eenmalige inschrijfkosten vooraf kenbaar en pas na uw definitieve intake-akkoord verschuldigd. Betaalde of openstaande inschrijfkosten worden niet opnieuw gerekend, ook niet na een pakketwisseling.

Bij annulering blijft een rechtsgeldig overeengekomen vordering in beginsel bestaan. Een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht of andere verplichte uitzondering gaat voor; we beoordelen dit voordat kosten worden behouden of opnieuw geïnd.

Lovi-tegoed en restitutie

U kiest zelf vóór facturatie of u tegoed gebruikt. De keuze staat standaard uit. Tegoed geldt alleen voor nannyzorg bij Flexible, Family en Moments, niet voor inschrijving, reis, verblijf of overige bijkomende kosten. U kunt het bewaren voor later. WELKOM25 wordt op dezelfde boeking niet gecombineerd met tegoed.

Bij een rechtsgeldige restitutie keren gebruikte tegoeden terug als tegoed en betaald geld via de oorspronkelijke betaalmethode. Een gedeeltelijke restitutie wordt evenredig verdeeld. Annuleringspercentages zijn ondergeschikt aan toepasselijke wettelijke rechten.

Aansprakelijkheid

Lovicare spant zich in om de zorg veilig en zorgvuldig uit te voeren. De omvang van de aansprakelijkheid wordt vastgelegd in de zorgovereenkomst.

Privacy en vertrouwelijkheid

Lovicare gaat vertrouwelijk om met alles wat binnen het gezin wordt gezien en gedeeld. Zie ook de privacyverklaring.